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| Angelika/Mike Schilli |
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Michael Neulich kam Angelika mit einem Riesensprung in der Windschutzscheibe unseres Autos heim. Da hatte wohl ein Wagen vor ihr ein Steinchen aufgewirbelt und eine kleine Macke verursacht, die sich dann binnen mehrerer Tage zu einem 30cm langen Sprung auswuchs, den man nicht mehr kitten konnte. Windschutzscheiben sind teuer, ich hatte mal etwas von $800 gehört! Unser Bekanntenkreis konnte keine Werkstatt empfehlen, also tat ich, was heutzutage jeder tut, der irgendeine Serviceleistung braucht und dazu Empfehlungen von wildfremden Leuten einholen möchte: Ich wandte mich an yelp.com.
Auf dieser kostenlosen Website schreiben Privatleute, die ein Geschäft oder ein Restaurant besucht haben, ihre Meinung nieder und wer ähnliches braucht, wählt auf yelp.com einfach den bestbewerteten Laden aus. In San Francisco hat das schon dazu geführt, dass Geschäfte gar nicht mehr in Werbung investieren, sondern sich darauf konzentrieren, ihre Kunden zu begeistern und darauf zu hoffen, dass diese den Laden auf yelp.com weiterempfehlen. Es funktioniert auch glänzend für Ärzte oder Friseure.
Ich suchte eine billige neue Windschutzscheibe, also tippte ich "Auto Glass Repair" in der Stadt "San Francisco" ein und sah mir die Bewertungen der besten Betriebe an. Einer fiel mir sofort ins Auge: Die Werkstatt "In & Out Glass" im berüchtigten Stadtteil "Bayview/Hunters Point", über den wir im Rundbrief 02/2008 schon einmal berichtet haben. Wegen den niedrigen Mieten lassen sich dort allerdings auch wagemutige Unternehmer, wie der von chinesischen Einwanderern betriebene Autoglas-Reparaturshop, nieder. Die müssen Außergewöhnliches leisten, um im Geschäft bleiben, denn jeder, der sich in San Francisco auskennt, zuckt beim Hören dieses Stadtteils erstmal zusammen. Auf yelp.com kriegten sich die Leute aber gar nicht mehr ein ob der schnellen, sachgemäßen und preiswerten Reparaturleistungen, und da ich bekanntlich nichts und niemanden fürchte, fuhr ich hin, bekam in 45 Minuten meine Windschutzscheibe ersetzt und zahlte $160. Ich glaube, den Laden werde ich auf yelp.com weiterempfehlen ...
Nachtrag der Redaktion: Yelp steht im Verdacht, mit unlauteren Machenschaften die Reviews zu manipulieren. Der Artikel "Yelp and the Business of Extortion 2.0" zeigt einige erschreckende Beispiele. Falls ihr also einen Betrieb mit ausschließlich positiven Reviews findet, ist Vorsicht angebracht, diese könnten gekauft sein.
Bis zum nächsten Rundbrief! Eure Korrespondenten aus San Francisco:
Angelika und Michael
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